Оплата и возвраты

1. Способы оплаты

Доступные способы оплаты, валюта, итоговая сумма и возможные комиссии показываются при оформлении заказа. Доступность банковских карт, СБП, способа с использованием криптовалюты и Telegram Stars зависит от конкретного платёжного интерфейса и ограничений операции.

Платёж подтверждается на странице выбранного сервиса или в официальном интерфейсе Telegram. Внутри ботов и мини-приложений Telegram цифровые товары оплачиваются в Stars. Другие способы на внешнем сайте не означают, что их можно использовать для цифровой покупки внутри Telegram.

2. Выдача покупки

Перед оплатой проверьте состав заказа, количество предметов, имя и тег получателя. Предметы выдаются этому игровому аккаунту после подтверждения успешной операции платёжным сервисом.

Создание заказа и открытие платёжной ссылки не считаются оплатой. При задержке подтверждения или техническом сбое выдача может занять дополнительное время. Если платёж прошёл, а предметов нет, обратитесь в поддержку с номером заказа. Не оплачивайте повторно для ускорения.

3. Возврат и отмена

До оплаты можно отказаться от заказа. После оплаты обращение о возврате рассматривается, в частности, при повторном списании, отсутствии выдачи и несоответствии предметов описанию. Обязательные права пользователя по закону сохраняются.

Для обращения укажите игровой тег, номер заказа, дату, сумму, способ оплаты и причину. Приложите доступное подтверждение, закрыв лишние платёжные данные. Учитываются статус выдачи и фактические обстоятельства; использование предметов не является универсальным основанием отказать в любом требовании.

Согласованный возврат проводится через доступный механизм исходного платёжного сервиса. Возможность полного или частичного возврата, сроки зачисления и технические ограничения зависят от операции и провайдера. При ограничении автоматического возврата вопрос рассматривается поддержкой с учётом применимых обязанностей.

4. Операции через Platega

Для платежей, проведённых через Platega, возможность и стоимость возврата проверяются по исходной транзакции. Возврат может потребовать дополнительной проверки. Принятие запроса на возврат не означает, что деньги уже зачислены покупателю: нужно дождаться результата операции.

Ограничения платёжного механизма сами по себе не отменяют обязательных прав покупателя. Статус возврата можно уточнить через поддержку проекта.

5. Telegram Stars

При оплате Stars вопросы о товаре и возврате направляются продавцу — администрации Onyx. Для платёжных обращений в боте используется /paysupport, если покупка оформлялась через бота.

Возврат Stars проводится механизмом Telegram для исходной операции. Выплата рублей или другой валюты вместо Stars по неустановленному курсу не обещается.

6. Способ с использованием криптовалюты

Если такой способ доступен и допустим для конкретной операции, до перевода проверьте актив, сеть, сумму, адрес и срок счёта. Курс, комиссии и механизм возврата определяются условиями платёжного сервиса.

Сетевая транзакция может быть необратимой. Ошибка адреса или сети может сделать восстановление невозможным, но не отменяет рассмотрение обращения. Сам факт использования посредника не отменяет применимых ограничений законодательства.

7. Обращения по оплате

Связь с администрацией — на странице контактов. Поддержка не запрашивает CVV/CVC, коды банка, пароль или код входа OnyxID, приватные ключи и seed-фразы.